滋生「怕麻烦」「怕被拒」的心理，正是很多用户宁愿多花钱也不愿尝试门店服务的核心原因。
除此之外，服务标准的不统一也让用户难以形成稳定预期。小雷在走访中发现，即使是同一品牌的门店，服务差异也十分明显。比如在嘉禾望岗金铂天地的华为门店，店员主动提供了一整套的充电设备，还提醒小雷可以在体验区等候；而在正佳广场的同品牌门店，当小雷提出是否可以充电时，店员仅指了指柜台角落的一个插座，连充电器都需要自备。
这种全看店员心情的服务模式，别说普通用户了，就连小雷自己都没法对品牌服务建立起稳定信任。这种不确定性，远比共享充电宝的固定价格更让人「畏惧」。
更有意思的是，就连小雷自己都是在某些社交平台上看到相关用户分享才知道手机店铺支持应急充电，但来自官方的介绍信息却少之又少。某手机店员向小雷透露：「线下门店的服务考核重点还是销售额，免费充电这类增值服务属于「可做可不做」的范畴，没有硬性指标要求，自然不会被主动推广。」

共享充电宝会成手机门店的导流利器吗？

一边是手机店藏着免费快充却无人知晓，一边是共享充电宝价格水涨船高，这两者形成了鲜明的对比。
根据艾瑞咨询《2024年中国共享充电宝行业研究报告》，2024年国内共享充电宝行业的平均单价已达到4.8元/小时，较2020年上涨了140%，部分旅游景点和高铁站的价格甚至已经超过了10元/小时。
但价格上涨的同时，共享充电宝的充电功率却普遍维持在5-10W，充满一部手机往往需要3-4小时，实际算下来要花费不低于 20 元。
而手机品牌店提供的充电设备基本与自家旗舰机型匹配，能轻轻松松在半小时内将手机电量从0充至80%以上，其效率远超共享充电宝。更重要的是，这些服务完全免费，仅需用户主动开口询问。
那么，在面对高价共享充电宝时，手机店为何不将免费充电作为核心服务亮点进行推广呢？小雷在与店员对话后得出了三个结论：
第一，线下门店的运营成本在不断上升，尤其是核心商圈的租金，专门设立充电区会占用销售空间，影响店铺收入；第二，很多品牌认为免费充电属于「基础服务」，无法直接转化为销售额，在宣传上投入资源未免有些得不偿失；第三，担心过度推广会吸引大量「只充电不消费」的用户，影响其他进店用户的体验。
根据IDC发布的2025年中国智能手机市场报告，国内手机市场的换机周期已延长至33个月，在硬件已经完全同质化的当下，用户忠诚度成为品牌竞争的关键。而免费充电这类「无门槛服务」，恰恰是提升用户品牌忠诚度的方法之一。
事实上，已经有手机品牌开始意识到这一点。例如在 OPPO 和 vivo 的官方 APP 中，除了支持免费充电，还上线了「提供备用机」、「免费贴膜」、「手机清洁」、「寄修包邮」等多项免费服务，用户完成服务后还能获得相应积分，可兑换手机配件或购机优惠券。
但在小雷看来，品牌的这番努力方向依旧不到位，正如前文提到的，这些服务和权益都藏在官方 APP 的角落中，即使服务质量再好，用户不知情，那也是白搭。
在小雷看来，手机品牌要想让免费充电服务真正发挥作用，至少得做好三件事：
首先，可以在门店门口、橱窗等显眼位置张贴提示是否支持免费充电，既不会占用太多空间，又能有效传递服务信息，让用户一目了然。
其次，除了在官方APP中展示服务信息，还可以通过手机系统推送、微信公众号、短视频平台等渠道进行宣传，比如当用户手机电量低于20%时，系统会结合 AI 分析你是否处于户外并自动推送附近可提供免费充电的品牌门店信息。
最后，将服务与用户运营结合，通过免费充电、贴膜等服务积累用户积分，积分可用于兑换增值服务或抵扣购机费用，让用户愿意来「薅」这份羊毛。
（图片来源：雷科技摄制）
这种通过细节服务积累用户好感的逻辑，并非个例。例如之前网络上爆火的「小米/华为网吧」——每逢周末或节假日，就有不少中小学生三五成群走进手机门店，用最新的手机、平板设备，最好的网络开黑打游戏。而店员们不但不会上前驱赶，而且还会无偿帮助「小孩哥」调试网络、游戏画面设置。在成年人看来这或许有些「溺爱」甚至是「偏袒」孩子，但从长远的角度来看，小米和华为这是在逐步扩大自己的用户群体，一个从小就给予他们善意与便利的品牌，当他们长大后产生购机需求时，自然会将其列为优先选择。
这种「情感投资」虽然短期内看不到回报，但却是品牌最宝贵的资产。而手机门店提供充电服务也是如此，虽然越来越多的用户选择在线上购机，但线下门店的价值从未被削弱，只是需要从「销售渠道」转变为「服务触点」。

千万别让好服务藏在门店的「角落」里

坦白来说，虽然这一天的成果并不符合小雷的期望——手机店的免费充电服务依然藏在「暗处」，但也打破了小雷对线下门店服务的固有印象。
在这个人人都为「流量」买单的时代，很多品牌都在追逐线上的点击量和转化率，却忽略了线下最真实的用户需求。共享充电宝的高价之所以能持续，本质上是利用了用户的「应急刚需」和「信息差」。
而线下手机品牌店虽然掌握着解决这一刚需的资源，却因为宣传不足、标准不一等问题，让这份价值白白流失。尤其在当前市场竞争白热化的阶段，用户的需求已经不再单一，而是更加多样化。当硬件参数无法成为决定性因素时，服务体验就会成为品牌竞争的「胜负手」。
免费充电看似是一件小事，但背后却能透露出品牌对用户需求的关注度和执行力。
小雷希望，未来能有更多手机品牌意识到线下服务的价值，把免费充电这样的「好服务」大声说出来，让用户不再为共享充电宝的高价买单。毕竟，真正能留住用户的，从来都不是冰冷的设备，而是那些恰到好处的温暖与便利。如果你下次手机没电，不妨大胆走进身边的手机品牌店，或许会有意外的惊喜。
本文来自微信公众号“雷科技”，作者：雷科技AI硬件组，36氪经授权发布。