麦当劳涨价、福特“电改混”，当消费与产业风向变化，携程却交出亮眼财报：其酒店预订业务增长近20%，稳坐半壁江山。它的酒店预订增长靠什么？又暗藏哪些危机？

携程在酒店预订领域的领先地位，首先源于其长期建立的规模优势。中国酒店市场连锁化率相对较低，约为40%，远低于欧美成熟市场。
这一结构性特点为在线旅游平台（OTA）提供了整合与分销的广阔空间。携程通过一系列早期并购与整合，逐步确立了市场主导地位。

自2002年收购现代运通起，到后来整合艺龙、去哪儿网，携程构筑了庞大的酒店库存和用户基础。规模优势带来了正向循环。平台合作酒店数量越多，供给越丰富，对用户的吸引力就越大。
用户基数的增长，反过来又增强了平台对酒店供应商的议价能力与资源获取能力。据披露，携程已与全球近200万家酒店建立合作，其中超过40万家签署了独家协议。
在高星级酒店线上预订市场，其份额估计高达约80%。对于众多酒店而言，入驻携程已成为获取线上流量的“标配”选择，这种深度绑定构成了强大的资源壁垒。

然而，仅靠规模不足以维系长期增长。酒旅行业高度非标准化且履约环节复杂，涉及行程变更、退改纠纷等众多问题。
因此，贯穿售前、售中、售后的综合服务能力，是平台赢得用户信任的关键。携程的核心竞争力之一，便体现在其成熟的客服体系与后台系统上。

尤其是对于高频出行的商旅客户，高效的订单处理、便捷的财务报销对接以及可靠的售后问题解决机制，其重要性往往超过单次的价格优惠。
数据显示，携程的高忠诚度重复客户贡献了约80%的总交易额，远超行业平均约55%的客户保留率。
这表明，携程通过长期投入构建的服务体系，有效提升了用户粘性，形成了稳定的核心客群。这种基于服务体验建立的信任关系，成为抵御单纯价格竞争的重要缓冲带。

尽管优势明显，携程也面临着来自内外的多重挑战。内部问题中，“大数据杀熟”等信任危机尤为突出。2021年，绍兴法院在一起消费者诉讼中明确判定携程存在价格欺诈行为，成为国内首例认定OTA平台“杀熟”的案例。
在黑猫投诉平台，针对携程的累计投诉量巨大，价格不透明、退款规则苛刻等问题频发，持续侵蚀着品牌信誉与用户好感。
外部竞争环境则更为激烈。各大平台正从不同维度切入市场，挑战携程的固有优势。美团正将其本地生活的流量优势向高端酒店领域延伸，通过“超级团购”等产品，以更低佣金吸引高星酒店合作，直接争夺优质供给。

抖音凭借强大的内容引流和兴趣推荐，正从“种草”向“交易”闭环深化，用户可在观看短视频或直播时直接预订酒店，分流了传统OTA的搜索预订流量。
此外，酒店集团自营渠道的崛起也不容忽视。如华住、亚朵等头部集团，正持续加码官方APP、小程序等直销渠道建设，并通过发展自有会员体系来提升直订比例。这在一定程度上削弱了对OTA平台的渠道依赖，对携程的“中间商”角色构成了长期挑战。

携程酒店业务的增长，是规模资源、服务体系和用户习惯共同作用的结果。其通过先发优势建立的供应链网络，以及为商旅等核心客群打造的深度服务，构成了当前坚实的护城河。
然而，信任危机的化解、来自内容平台与本地生活巨头的跨界竞争，以及上游酒店集团渠道自营化的趋势，都是其必须认真应对的课题。

未来的市场竞争，将不仅是价格与库存的比拼，更是服务体验、内容生态与产业链整合能力的综合较量。对于消费者而言，选择平台时，价格透明度、服务可靠度以及售后保障，或许比单纯的品牌惯性更为重要。
对于携程而言，在守住基本盘的同时，如何修复用户信任、拓展新的流量来源并深化与供应链伙伴的合作关系，将决定其能否在变局中继续引领市场。