老张家的电梯上个月就坏了，每次回家都得爬七层楼，腿都快迈不动了，他打了三次电话给物业，每次都是那句知道了马上安排，三天过去了，电梯还是不动，他在业主群里说了一句，大伙儿也跟着抱怨，可没人真去写个字拍个照留个证，物业那边压根不搭理，他们知道，光嘴上说没用，没人能拿他们怎么样。
后来老张学乖了，直接去物业办公室，在投诉本上写明时间地点和故障情况，还让值班的人签了字，他拍了照片，录了视频，连对方的工牌号都抄下来，第二天中午前电梯就修好了，物业经理事后悄悄说，之前打电话我们当没听见，这次写在本子上了，系统里有记录，不处理上面要找麻烦。
这事不是个例，隔壁3号楼也一样，绿化带荒了一个月，草长得比人还高，蚊子多得数不清，一开始大伙儿在微信群里骂，物业装听不见，直到五户人家凑一块儿写了联名信，拍了照片，写了日期，直接送到居委会，当天下午物业就联系了绿化公司，一周内全给清理干净了，为啥呢，因为街道办年底考核盯着投诉率，集体投诉要记进负面清单，影响物业评优和续签合同。

别以为闹得大就能赢，有人一怒之下不交物业费，结果更倒霉，保洁和保安让外包公司一撤，垃圾堆在门口没人管，晚上路灯也不亮，最后法院判业主补缴费用，但也说物业服务确实不到位，可以少交一点，这可不是硬碰硬，是跟制度打商量，你得懂规矩，知道找谁，怎么留证据，怎么把监管的链条给动起来。
现在打12345最管用，你投诉啥，系统就自动分到对应部门，比如停车费交了但没监控，车被刮了没人赔，你就把缴费单和刮痕照片一起发给住建局，他们能扣物业的信用分，还能不让他们接新活，北京海淀区今年弄了个电子台账，所有投诉都得扫码登记，超过三天没处理，系统就自动推给街道办盯着，效率真高。
很多人觉得物业就是大爷，其实不是，他们怕的是被记考核、被扣信用分、被监管部门找上门，你一个人吵没用，三五个人联名才有劲，你不写书面的，他们就当没听见，你光在群里骂，他们就当你在发火，真正管用的是你拿出证据，走正规流程，逼他们按规矩来。
最近广州有个案子挺典型，业主因为物业不干活就不交钱，被起诉了法院判他得补交，但也让他扣掉一部分费用，理由是物业没按合同说的那样做服务，法律不惯着你赖账，也不让物业糊弄人，关键是你得会用规矩办事，别光靠喊。
现在各地都在搞物业星级评价，你投诉管用，就能拉低他们的评级，评级一低，下次可能就换人了，这不是靠骂能吵出来的，得靠留证据、拉人联名、一个劲儿投诉，你越按规矩来，物业就越不敢糊弄你。
别再指望微信群能解决问题，写下来，拍下来，找对人，走对路，物业不是铁板一块，他们也有软肋，你只要方法对，事情就能解决。