1月22日，锦江酒店（中国区）正式发布与飞书联合开发的AI协同办公平台“锦鲲”。该平台旨在通过人工智能技术优化内部协作流程，提升一线员工的工作效率，从而让服务人员更专注于面向宾客的人文关怀与个性化体验。在当天举行的发布活动上，锦江酒店（中国区）首席执行官王伟表示：“技术的价值在于解决实际问题。AI不应取代人的温度，而应承担重复性、标准化的任务，让人有更多精力去做真正需要情感与判断的工作。”她指出，面对分布在全国的上万家门店和庞大的员工队伍，如何实现高效、透明、敏捷的协同，是当前服务业组织管理的重要课题。锦江酒店（中国区）首席执行官 王伟面对庞大的门店网络与复杂的管理半径，此次上线的“锦鲲”平台覆盖锦江酒店（中国区）总部、区域及门店全层级，让沟通协作更闭环。此外，“锦鲲”还可根据不同层级的员工需求，提供千人千面的定制化工作台界面和功能，适配每个人的业务需求。不同于传统的办公软件，该平台深度融合了飞书的先进协作能力与锦江酒店（中国区）的业务场景，旨在打通信息堵点，提升决策与执行效率。“锦鲲的核心作用，就是把先进的 AI 能力融合进来，成为每一位锦江伙伴都能轻松驾驭的日常助手，将智能转化为解决实际业务问题的真实能力。”锦江酒店（中国区）副总裁莫敏俭在产品发布环节分享道，“AI 将高效处理标准流程与重复事务，从而让人得以更专注于那些真正体现温度与专业的工作——设计打动人心的服务体验、建立真诚持久的情感连接、践行细致入微的关怀，并实现个人与团队的持续成长。”锦江酒店（中国区）副总裁 莫敏俭据了解，“锦鲲”平台已于 2025 年 11 月 10 日上线，一周时间内激活率达 100%，并在上线 1 个月内完成了 20 个重要性高、覆盖面广、使用频次高的系统及程序入口归拢。“锦鲲”还包含多项 AI 应用创新，全面赋能运营场景。其中，其核心智能体——基于飞书 aily及酒店业务场景特别 搭建的“鲲书”，集锦江知识库智能客服与全能工作助手双重角色于一体，现已覆盖锦江酒店（中国区）旗下所有门店。随着行业全场景加速智能化融入，拥抱AI成为酒店企业提升运营效率的关键。签约仪式现场，锦江酒店（中国区）正式宣布启动“鲲书尖子班·飞书效率先锋大赛”计划。该计划跳出单一工具培训的传统模式，以实战赛事点燃全体员工拥抱 AI、主动提效的热情，推动锦鲲平台与业务场景深度融合，让数字化工具真正扎根一线、服务一线：不仅让每一位员工都能成为 AI 工具应用的 “定义者”，将日常工作痛点转化为可落地的提效成果；更通过集体智慧沉淀，为企业积累可复制、可推广的数字化转型方法论，助力锦江在存量竞争中筑牢数字化护城河，塑造酒店行业 AI 赋能运营提质增效的标杆范本。迈入“精益增长”新阶段，酒店行业的竞争维度也在不断跃迁。飞书消费综合行业总经理付雪冬在现场表示，“通过锦鲲平台，飞书不仅提供了技术工具，更重要的是助力锦江酒店（中国区）将数字化能力与 AI 赋能深度嵌入日常运营管理，加速企业高质量发展。”锦江酒店（中国区）X 飞书签约仪式读特&深圳晚报记者 王新根（作者：读特&深圳晚报记者 王新根）