潮新闻客户端 记者 黄伟芬 通讯员 方雨迪
今天是第36个全国助残日，今年主题是“保障残疾人平等权益，促进残疾人融合发展”。
潮新闻小哥家栏目在日常采访中，发现支持千亿件包裹高效流转背后的快递从业者中，有着一个特殊的群体，他们中有的人自小患有小儿麻痹症却二十年来扎根在派送一线，有的人双手畸形依旧高效录入各种数据，也有人小小的身体里藏着大大能量，带着一群残障员工坚守岗位。
刘水平 受访者供图
一票票快递的流转守护中，这群残障快递人让我们看到了他们的自强独立，以及企业关怀“授人以渔”中的温情与尊重。
自幼患有小儿麻痹症的他，是二十年快递老兵
初中毕业后，陈聪就跟着村里的小伙伴去上海当快递员，“那时候骑自行车，送的是商务件（信件、文件等）。”
十多年前回杭州结婚生子，在浙大玉泉小区附近送了几年快递之后回到家乡桐庐。
陈聪 桐庐邮政管理局供图
“快递这份工作养活了我的家。”1989年出生的陈聪有两个孩子，12岁的儿子和6岁的女儿是他每天努力工作的动力，“孩子慢慢长大，花钱的地方会越来越多，现在要拼命干呀。”5月14日，陈聪这样告诉潮新闻记者。
初见陈聪，其实很难把他和快递员联系起来。自幼患有小儿麻痹症导致双腿骨骼变形，“爬楼梯的时候会费劲一些，不过已经习惯了。”
陈聪说如今每天派件量500票打底，“我算是比较少的。”说起在杭州市区派送的日子，他对很多小区名字脱口而出，“每天送上门，太熟悉了。”有时候遇到比较大的物品，老小区搬送实在有难度，陈聪说电话联系客户说明自己情况之后，大家会理解，自己来车里取件。
陈聪 桐庐邮政管理局供图
如今早上6点多起床，七点到公司准时开始归类、码放、装车等，上午是最忙的，陈聪需要往返12个派送点位，完成300余票快件派送，多的时候，一天的快递能有700票，“以前电商大促集中的时候，有四五天要加班到半夜。”
快递员这份工作，给了二十年前初出社会的陈聪勇气和自信，“那时候有些胆怯，怕难为情，快递员门槛低一些，给了我工作的机会。”
二十年过去，陈聪不仅成了一位合格的快递员，还是一名优秀的“养家之人”，他说快递员虽然辛苦，但是可以照顾到家庭，收入还不错。
每天接几百通电话，盘核桃解压
5月12日，在圆通杭州助残基地，记者看到了残障人士们的工作日常。
“你好，很高兴为你服务，有什么可以帮您？”这是李经文每次接起电话后的第一句话。
2025年6月12日，李经文入职圆通，成为一名话务员。双手畸形的他前一份工作是在温州从事文职工作，“年纪慢慢大起来了，想着多赚一些钱。”再之前，李经文也在广东等地工作过，“我是江西赣州人，离广州比较近。”
李经文 记者 黄伟芬摄
入职后，李经文说刚开始适应了两个礼拜，“一般客户打电话来都是催件、找件的，明明知道该怎么回复，一紧张忘词了。”还好有带教老师会在一旁指导，慢慢地李经文就熟悉了如何处理。
将近一年过去，李经文对业务已经很熟悉，接起电话之后温声细语，有条不紊地处理一个个单子。
“这里吃住都还不错，每个月到手五千多块差不多都能攒下来。”对于未来，李经文有自己的规划，他想攒钱回老家开一个驿站 ，“开驿站的话公司有帮助残疾人就业创业方面的支持。”李经文说。
隔壁工位的徐晓虎来自河南开封，去年10月9日正式入职，他的鼠标垫上，有两颗核桃，“用来解压。”
一天要处理两百多个单子，有时候客户情绪不是很好，处理问题的时候需要安抚客户情绪，“我看网上说盘核桃能解压，就买了。”工作一段时间后休息的间隙，徐晓虎用左手盘会核桃。
徐晓虎 记者 黄伟芬摄
徐晓虎告诉记者，来杭州是自己第一次独自离开家乡，前两年徐晓虎和妈妈打理家里的小卖部，“生意越来越不好，我就想着出来找一份工作。”
起初，家里人不放心，除了之前在郑州亲戚家的机械厂工作过一段时间，徐晓虎没有一个人出来闯荡过，“之前去过宁波、深圳，是和小伙伴一起旅游。”入职后，徐晓虎让家里人放心，自己在杭州很好。
“原本只是想着不成为家里的负担，工作之后发现自己还能帮到家里，蛮开心的。”开始工作的时候，徐晓虎熟练地用左手录入单子，没有手掌的右手支撑在特意买来的动漫图案鼠标垫上。
刘水平 受访者供图
授人以鱼不如授人以渔
刘水平是李经文和徐晓虎的主管，个子小小的她被亲切地称为“刘妈妈”。
“萧山这边需要接打电话，没有听障人士，去年启用的桐庐助残基地只是线上回复，那里还有听障员工。”刘水平说：“我一开始带着4个人开始干，现在光是萧山基地就有上百人。”
圆通董事长喻渭蛟说过，助残不只是物质援助，更要帮残疾人重拾梦想，让他们在社会中“被看见、被需要、被尊重”，“授人以鱼不如授人以渔”。
在圆通，助残从来不是某个部门的“副业”，借助快递全链路的产业优势和全网覆盖的业务网络，圆通打破了残障群体的就业壁垒，目前已经全面开放了客服、驿站、分拣、收派、办公五大类工种，岗位覆盖7种残疾类型和4个残疾等级，可以做到按需适配、人尽其才。
圆通浙江杭州（萧山）助残客服基地 记者 黄伟芬摄
五年来，圆通充分发挥自身网络优势，精准对接残疾员工需求，逐步探索并形成了一套系统化、可持续的助残模式。依托“云客服”与“圆梦家园”两大平台，通过客服、驿站、操作、收派、办公后勤等五类渠道，累计为两万多名残疾员工及其家属带来就业创业支持，建设近8000家圆梦家园驿站。
记者了解到，针对不同残障群体的特点，圆通定向开发了专属适配岗位。比如为听障人士打造无声车间，在分拣、扫描等岗位实现无障碍就业；为行动不便的残障人士打造居家云客服岗位，足不出户就能实现稳定就业；较具代表性的是“圆梦家园”驿站模式，为残障人士提供低门槛、全扶持的创业渠道，可以让像李经文这样有创业梦想的残障创业者实现人生价值。
圆通浙江杭州（萧山）助残客服基地 记者 黄伟芬摄
此外，为了让助残模式实现标准化、规模化落地，圆通在全国落地了三大直营助残基地，记者在杭州萧山、桐庐看到的无障碍就业场景，也正在逐步被各省复制。此外，圆通用数字化技术为残障员工赋能，自主开发了面向残疾人的驾驶舱管理平台、人资工作台、“圆梦·与爱同行”服务小程序，用科技手段降低岗位操作难度，提升工作效能。
在就业帮扶之外，圆通还构建了全周期的成长与权益保障体系：不仅为残障员工提供与健全员工同工同酬的薪酬福利，更搭建了清晰的职业晋升通道，配套“圆梦到家”专项帮扶、心理咨询、法律援助等服务，建立了“受理—调查—处理—反馈—申诉”的全闭环权益维护机制，让残障员工的诉求“事事有处理、件件有回应”，实现体面劳动、尊严生活。
作为获评“全国残疾人工作先进集体”的企业，圆通的助残实践从服务残障群体，到优化无障碍设施，再到完善全流程的精细化服务，真正做到对所有个体尊重和赋能。
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