近日，多地消费者集中反映，三大通信运营商普遍存在新老用户区别对待的问题。各类流量充足、资费低廉的优惠套餐，大多仅限新入网用户办理。多年使用号码的老客户，想要更换低价套餐却层层受阻，客服以系统限制、合约绑定、套餐下线为由百般推诿。只有用户以携号转网、向监管部门投诉作为筹码，运营商才愿意松口让利。这场针对老用户的变相“价格杀熟”，刺痛了无数忠实消费者的心。
同样的通信服务，两样的定价标准，早已是通信行业长久存在的弊病。不少网友 吐槽，自己使用近二十年的手机号，每月一百多元的套餐流量有限，而身边新办理号码的用户，只用不到四十元，就能拿到流量更多的套餐。安徽、湖北等地的用户，在申请降低套餐资费时，接连遭遇套路。有的被捆绑宽带合约，解除降档条件繁琐；有的在软件页面只能看到更高价位的套餐，人工客服想方设法劝说用户维持原有资费，用短期小额话费补贴，打消用户更换低价套餐的念头。长期的消费信任，反倒变成了被企业拿捏的软肋。
深究背后根源，是行业格局带来的经营思维固化。如今国内手机用户总量趋于饱和，通信市场早已告别了增量扩张的阶段，各大运营商开始互相抢夺对手的存量客户。受整体业务收入下滑的影响，企业的营销补贴资源有限，在利益驱动之下，运营商习惯性把优惠政策全部用来吸引外部新用户。稳定多年的老客户，因为不会轻易更换号码，便被放到次要位置。企业一门心思争抢外来客源，却忽略了维护存量用户的消费感受。部分长期合约、宽带融合业务，更是人为锁住老用户的套餐，制造资费固化的僵局。
运营商差异化营销本身无可厚非，用短期优惠拓展客源属于正常商业手段。但是差异化营销，不能等同于歧视式经营。依据消费者权益保护相关法规，消费者享有公平交易的权利，企业不能因为消费时间长短，对同质服务设置两套价格体系。提速降费政策持续推进多年，通信资费整体持续下行，可改革红利，却时常被老用户挡在门外。长此以往，企业依靠套路留住短期客户，不断消耗老用户的信任，不利于行业长远健康发展。
破解新老用户权益失衡的困局，需要多方协同发力。监管部门应当持续加强监督整治，划定经营红线，督促运营商放开老用户办理优惠套餐的权限，破除合约捆绑、线上限制等人为障碍。运营商自身也应当转变经营思路，跳出价格内卷的竞争模式，从一味争夺新客，转向维护存量用户，用优质服务留住长期消费者。对于普通民众而言，遭遇不合理限制时，可以向工信部投诉维权，维护自身合法权益。
忠实用户不该被当成收割的存量客户。通信行业的良性发展，不应依靠套路与算计。唯有坚守公平经营，兼顾新老用户利益，才能实现企业效益与民生福祉双向共赢。（济南日报·爱济南记者：焦小超）