“买车已经3年了，没有拿到合同不说，现在车出了故障，都没处修了……”7月1日，西安王女士致电华商报，称3年前购买了哪吒牌新能源车，2025年车出了毛病，今年因为掉电，几乎开不成了；找4S店修，才知道厂家已倒闭，好不容易修好，可几天又坏了。由于联系不上厂家，手上没有合同，店里也不给修了，她不知道该怎么办。买车后没多久厂家破产 App也不能用了2023年9月中旬，王女士在西安市阿房一路的西安恒泰哪吒汽车4S店全款购买了一台哪吒S新能源乘用车。当时，她按照门店要求正常办理了车辆保险、上牌等全部手续，唯一没拿到的是购车合同。“从购车当天起，4S店始终未给购车合同。我多次通过微信、电话、到店沟通等方式，反复要求店里工作人员给予购车合同。可该店不是以‘总部未下发’‘系统更新’为由搪塞，就是以‘后续补给’等理由一直拖延，以至于无论是纸质的、电子版的合同，始终都没有拿到。”王女士称，正是因为合同原因，她的购车手续严重不全。可更令她窝火是，当车出现故障后，修车成了难事。“2025年5月12日，我开着哪吒S车在路上正常行驶，在既没有涉水，也未出现事故，更无人为损坏的情况下，电池系统竟突发故障，出现了动力受限、行驶异常的状况。到今年1月，车已彻底瘫痪、无法行驶……”王女士告诉记者，故障出现后，她第一时间联系4S店报修，并拨打哪吒汽车官方客服热线反馈故障问题，但发现无法联系厂家的官方客服，连手机上的厂家App也不能用了。随后，她找到售车的4S店，才发现4S店门头已经换了，继而得知生产哪吒车的厂家也已破产。“经过一个月左右的协商，店里总算答应维修，可维修好了不到10天，车就再次掉电，两个月里掉了多次。无奈再次联系店里，结果店里以厂家倒闭、不履行三包为由，不再修了。”如今，王女士的车不得不带“病”停放，处于无法上路的状态。她说，因为车的故障问题，她已经心力交瘁，“根据国家《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，新能源汽车三电系统享有超长质保政策，而我的车辆故障发生时完全处于官方质保有效期内，属于厂家必须免费检测、免费维修、免费处理的质保范围。可现在厂家失联、门店不修，完全找不到负责的主体，显然法定的质保服务，成了一句空话。”4S店已与厂家解除经销关系 多种因素致修不了从王女士提供的“定车协议”“哪吒汽车认购书通用条款”及购车发票可见，她所购的是一辆插电式增程混合动力轿车。其未载明日期的微信截图显示，就购车合同她曾多次与4S店工作人员微信索取，但未有结果。“购车必须要在（厂家的）App上签电子合同，如果我们不告知、她不同意，这车怎么能买出来？假如不签，她手机就绑定不了App。因此，合同应该存在厂家的数据库里，之前店里是可以查到，但退网后，这个授权就被厂家收走了。”原西安恒泰哪吒汽车4S店的高经理告诉记者，该店不是厂家直营店，而是经销商，买车是王女士跟厂家直接在App签的电子合同，该店只有一式两份的销售单。他介绍，2024年时，该店与厂家解除了经销关系，不久，厂家便破产了。在此期间，王女士并未提出要购车合同一事，否则在厂家数据库里，是可以帮她查的。高经理称，王女士的新能源车是厂家给提供的终身质保，虽然4S店与厂家没了经销关系，但对于商家来说，也要尽最大努力去维护客户的权益。当王女士今年因车辆出现掉电等故障找到店里，该店也是利用以往经营资源，托关系，通过多方渠道去和电池厂家沟通，最后请电芯的生产厂宁德时代来给免费修了一次。整个过程的花费，店里都自己承担了。就当下王女士车辆出现掉电问题，高经理称，这个故障目前市场上无人会修，该店也修不了。他表示，由于关键的熟人已经离开，之前维修的线已经断了。且车载电池与手机电池一样，电池不能随便拆，而该店没有电池的维修资质，也无电工证，更没有厂家的数据包，没有配件，维修就更是无能为力。即便如此，目前店里也在尽最大努力找关系，想办法解决维修的问题。他也提出建议，可以帮王女士把车卖掉，然后让其在该店现有销售品牌里挑一辆，作为补偿，以内购价购买。听说厂家目前在破产重整，如事有转机，或可再行解决质保问题。>>律师说法可向法院起诉4S店及原厂家 主张免费维修或退换车对王女士的遭遇，陕西至正律师事务所高级合伙人、资深律师黄越岭表示，即使4S店未提供合同且厂家破产，仍可依据《汽车三包规定》等主张权益。“购车人可保留购车单、付款记录、车辆交付凭证，以及电池故障的检测报告、维修记录等，通过品牌官网、客服热线等渠道向厂家主张权益，要求指定替代维修点或提供解决方案。同时也可向当地市场监管部门或消费者协会投诉，提交证据要求介入调解。若协商或投诉无效，可向法院起诉4S店及原厂家，主张免费维修或退换车。”黄越岭说。黄越岭称，依据家用汽车产品修理更换退货责任规定，三包责任不因经销商变更或破产免除，厂家需承担至少两年三包责任。而且，根据《破产法》，车主可通过破产管理人程序，对“三包”权益的主张可作为普通债权申报。同时，留意公司破产重整的进展，新的投资人可能会带来售后解决方案。