在当今时代，社交网络成为人们必备的了解一切的工具，它的飞速发展让企业的网络应用也越来广泛了，有哪家企业没有建立了自己的官方微博和企业微博矩阵？这样的企业获得取的关注度也不高。而且，随着企业微博的蓬勃发展，其功能也越来越细，于是微客服就在这样的网络时代，来到了这个世界，给企业带来了便利的工具。或许有些人对微客服这个名词感到陌生，但是走在微博的最前端的企业肯定对这个有一定的了解。其实，微坐席就是一个与网友有亲密合作的交互平台，相当与网友亲自面对面的交流。
做过电子商务的企业都清楚，一个客服对客户的及时回答及有效性都能影响到客户对公司的评价。因此，一个企业有了官方微博，更需要通过微客服这样一个平台来维护客户关系。同时，通过微客服，又可以进一步提高工作效率，减少多余人员的支出。
微博，已经是极具影响力的平台，如何保持企业的好形象，微坐席在处理信息方面也起着举足轻重的作用，所谓是好事不出门，坏事传千里。如果微客服回复的信息不恰当，或是不及时，这些都能影响到企业与客户的关系。了解到喧客微坐席在这点上能做到点面俱到，全方面为客户考虑，在喧客微坐席工作台上，未处理的信息很多，有@我的，有评论我的，如果要看@我的信息，可以点击“@我的微博”，那就会单独显示这类信息了。要是看评论我的，那就可以点击“评论我的”，同样只会显示评论我的信息拉，很清晰。这点在对客户所提的问题及时回复，在时效性方面是做得比较好的一个平台。
因此，微坐席已经成为维护企业与客户之间沟通的重要平台，更有效地处理企业与客户之间的意见及问题，让企业的微博营销更有成效！
