社区应用 最新帖子 精华区 社区服务 会员列表 统计排行
发帖 回复
« 返回列表
  • 682阅读
  • 4回复

[分享]遭遇客户抱怨怎么办？

 楼层直达
阳光，明媚
级别: 光盘见习
发帖
206
飞翔币
78
威望
3
飞扬币
1662
信誉值
0
只看楼主 更多操作 0 发表于: 2013-09-17
【遭遇客户抱怨怎么办？】
高情商化解客户抱怨的黄金步骤：
1. 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；
2. 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；
3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉；
4. 承诺将立即处理，积极弥补；
5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认；
6. 做事后的满意度确认。
 
分享到 淘江湖 新浪 QQ微博 QQ空间 开心 人人 豆瓣 网易微博 百度 鲜果 白社会 飞信
回复 引用
举报
srwam 
级别: 超级版主
发帖
719583
飞翔币
457418168
威望
25652
飞扬币
3247975
信誉值
0
只看该作者 1 发表于: 2013-09-17
学习一下
回复 引用
举报
任逍遥 
级别: 超级版主
发帖
889781
飞翔币
255078
威望
224888
飞扬币
2732942
信誉值
0
只看该作者 2 发表于: 2013-09-17
不错的处理办法
快乐每一天
回复 引用
举报
xzqlx
级别: 光盘高级
发帖
10534
飞翔币
1262
威望
862
飞扬币
9852
信誉值
0
只看该作者 3 发表于: 2013-09-17
不错不错
回复 引用
举报
saga97
级别: 光盘见习
发帖
56
飞翔币
2
威望
2
飞扬币
145
信誉值
0
只看该作者 4 发表于: 2013-09-17
不错不错 啊




屌丝也有逆袭的梦想http://www.nixiwzh.com
回复 引用
举报
发帖 回复
« 返回列表