一般来说，由于智能手机工作时要安装很多程序（自己都要安装软件的，所以会更多），任何一个软件出现异常或者与其他软件冲突，都会造成手机出现问题，最常见的就是黑屏、死机等，由于智能手机就是一台小型电脑，所以在电脑上会出现的问题，在手机上都会表现出来，由于智能手机不如电脑强大，往往会更容易表现出来。 对于大家反映的问题往往看不到实物，不能具体操作，确实无法判断和处理，只能给五条原则性的建议：
1. 往手机上安装软件时，尽可能下载软件厂商的官方版本。这样可以尽可能排除软件本身的问题。
2. 不要同时运行两个或以上软件。运行的软件都会占用手机的CPU和内存资源，当手机CPU和内存内占用到一定程度时，操作就失灵了，轻则造成操作反应慢，感觉卡顿，严重的会导致出现死机、重启等问题。这一点在低配置的手机上尤为重要，比如Y11、S11、S7等机型反应慢、黑屏、死机重启的问题就特别多。
3. 用完了的软件要立即卸载。现在有很多软件都有自动运行功能，由于它们会自动运行，所以，占用了手机资源我们也不知道，出现了问题我们也不知道。
4. 在连接网络使用时，由于受到网速等等限制和影响，容易出现卡、顿等问题。
5. 发现手机出现异常情况时，应该及时检查手机的软件，该卸载卸载，该杀毒杀毒。
6.经常使用一键加速清理后台，特别是S7、S11、Y11这样低配置机子更要经常使用一键加速清理后台，减少软件碎片。
做到以上几点，相信智能手机一定能给您带来良好的使用体验。在几点在《vivo智能手机常见问题解答》里面做了一些说明，但是由于内容比较多，可能大家没有留意到。
