1：ADSL是运行在原有电话线上的一种高速宽带上网方式，它具有节省投资、上网速度快、安装简单等优点。目前很多局域网尤其是网吧都使用这种方式。当然用这种方式上网的故障也比较多，下面就为大家谈谈ADSL故障的排解方法与实例。
造成ADSL故障的因素
ADSL常见的硬件故障大多数是接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等方面的问题。一般都可以通过观察指示灯来帮助定位。
此外，电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS，Modem应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。遇雷雨天气时，务必将Modem电源和所有连线拔下。Modem损坏如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后10Base-T灯仍不亮，则表明Modem已损坏。
线路距离过长、线路质量差、连线不合理，也是造成ADSL不能正常使用的原因。其表现是经常丢失同步、同步困难或一贯性速度很慢。解决的方法是：将需要并接的设备如电话分机、传真、普通Modem等放到分线器的PHONE口以后：检查所有接头接触是否良好，对质量不好的户线应改造或更换。
定位ADSL故障的基本方法
ADSL的故障定位需要一定的经验，一般原则是：留心指示灯和报错信息，先硬件后软件，先内部后外部，先本地后外网，先试主机后查客户，充分检查后再申报。故障的申报应该准确简洁，应尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应。向机房报故障时，应根据用户手册首先报出端口编号和用户名。对经常性的故障，用户应进行记录，并在申报时提及。
1.检查电源指示灯是否正常
电源指示灯位于用户Modem 3个指示灯的最左边，持续点亮为正常，如电源指示灯不亮，用户可自行解决电源问题。
2.数据指示灯是否正常
数据指示灯位于用户Modem 3个指示灯靠右边的两个，持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障：如该指示灯不亮，说明线路有问题，需由电信部门现场解决。
3.用户是否自行改动IP地址
每个用户PC均有其固定IP地址，如用户改动其地址，则电信部门可提供其PC的IP地址，把IP地址重新改回来即可。
4.用户网卡、网线是否正常
用户PC网卡经网线连接Modem后，其指示灯会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，说明用户网卡或网线有故障。
如果以上各项均正常，用户仍不能上网，则需由ISP的技术人员现场解决。
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故障诊断处理实例
1.局域网上的计算机无法使用PPPoE
[故障现象]
一台ADSL连接所使用的是10/100Mb/s的HUB，而在局域网上的计算机却无法使用PPPoE。
[故障分析处理]
ADSL使用的是10Base-T标准即10Mb/s，它连接10/100Mb/s的HUB是不会有问题的，但是如果计算机和HUB的连接速度是100Mb/s，HUB的10/100Mb/s交换模块目前对PPPoE支持并不是很好，那么PPPoE就有可能无法在100Mb/s网速下找到ADSL信号，就不能使用了。解决办法就是用于PPPoE拨号的计算机使用10Mb/s的接线方法制作10Mb/s网线，或者将网卡强行设置工作在10Mb/s速度。
2.数据流量大时出现死机
GB-Link A1020I ADSL PCI NIC”，更改“高级”选项中的任一设置，然后重启电脑即可在拨号连接中正确识别ADSL适配器了。3、如还不能解决问题，那么一般是ISP的服务器或电话线路(ADSL对线路质量要求较高，用户端离电话局不能超过5公里)有问题，可与ISP服务商联系解决。
17 ADSL MODEM怎样同时传输高带宽的数据信号和话音信号，具体工作流程是什么？
答：ADSL连接时在电话线上产生了3个信道，一个8Mbps的下行通道，一个640Kbps的上行和控制信号及一个低于4KHZ带宽的普通电话通道。具体工作流程：经ADSL MODEM编码后的信号与低频的话音信号通过电话线传到电信局的分离器设备上，如果是语音信号就传送到电话交换机上，如果是数字信号就接入ADSL局端设备并接入Internet。
18 PPPoA与PPPoE有什么区别？
答：PPPoA是将PPP直接封装适配到ATM应用层，而PPPoE是将PPP包经以太协议封装后再适配到ATM。一般PPPoA用于路由方式，认证过程一般由Modem完成，而PPPoE一般工作于桥接方式，由用户PC发出PPPoE请求。19 PPPOE软件有哪几种有什么区别？答：EnerNet300 有独立的拨号功能，不依靠系统；WinPOET 需要操作系统拨号支持；RASPPPOE 只是一个协议驱动程序，依靠系统，与老式MODEM 拨号方式操作一样
ADSL常见问题分析
1.错误信息：Error 602 The port is already open
问题：拨号网络由于设备安装或正在使用，不能进行连接
原因：RasPPPoE没有完全或正确安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
2.Error 605 Cannot set prot information
拨号网络由于设备安装错误不能设定使用端口
RasPPPoE没有完全或正确安装
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
3.Error 606 The port is not connected
拨号网络由于设备安装错误不能设定使用端口
RasPPPoE没有完全或正确安装
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM
4.Error 608 The device does not exist
拔号连接设备不存在
RaPPPoE没有完全或正确安装
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
5.Error 609 The device type does not exist
拨号网络连接的设备种类不能确定
RasPPPoE没有完全或正确安装
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
6.Error 617 The port or device is already disconnecting
拨号网络连接的设备种类已经断开，RaPPPoE没有完全或正确安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问，检查网线和ADSL Modem
7。rror 611 The route is not aviailbale/612 The route not allocated
拨号网络连接路由不正确
RasPPPoE没有完全或正确安装，ISP服务器故障
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问
8.Error 619
与ISP服务器不能建立连接
ADSL ISP 服务器故障，ADSL电话线故障
检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问
9.Error 621 Cannot open the phones book file
Error 622 Cannot open the phones book file
Error 623 Cannot open the phones book entry
Error 624 Cannot write the phone book file
Error 625 Invalid information found in the phone book
Windows NT 或者 Win 2K Server 网络RAS网络组件故障
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RASPPPoe
10.Error 630
ADSL MODEM没有响应
ADSL 电话线故障，ADSL MODEMD故障
检查ADSL硬件设备
11. Error 633
拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接
RasPPPoE没有完全或正确安装
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
12.Error 638
过了很长时间，仍无法连接到ISP或ADSL接入服务器
ISP服务器故障，在RasPPPoE所创建的拨号连接中错误的输入了一个电话号码
运行其创建拨号的RasPPPoE.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常，把所使用的拨号连接中的电话号码清除或只保留一个0
13.Error 645
网卡没有响应。
网卡故障，或者网卡驱动程序故障
检查网卡，或重新安装其驱动程序
14.Error 650
远程计算机没有响应，断开连接
ADSL ISP 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议故障
检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络
15.Error 651
ADSL MODEM报告发生错误
Windows 处于安全模式下，或者其他错误
出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码
16.Error691
输入用户名和密码不正确，无法建立连接
用户名和密码错误，ISP服务器故障
使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP帐号格式（Name@service），或致电ISP询问
17，Error 718
验证用户名时远程计算机没有响应，断开连接
ADSL ISP服务器故障
致电ISP询问
18.Error 720
拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
致电ISP询问；删除所有网络组件重新安装网络
19.Error 738
服务器不能分配IP地址
ADSL ISP服务器故障，ADSL用户太多ISP不能提供足够的IP地址
致电ISP询问
20.Error 734
PPP连接控制协议中止
ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
致电ISP询问；删除所有网络组件重新安装网络
21.Error 797
ADSL MODEM连接设备没有找到
原因：ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接出现问题，软件安装后相应的协议没有正确绑定，在创建拨号连接时，建立了错误的空连接。
解决：检查电源，连接钱；检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确绑定相关协议，检查网卡是否出现“？”号或“！”号，把它设置为“启用”；检查拨号连接的属性，是否连接的设备一个【ISDN】的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择了正确的PPPoE设备代替，或者重新创新拨号连接。
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ADSL常见问题
一、 上网速度慢
影响您上网速度的原因，有以下几条：
1、 WEB服务器的忙闲程度。
2、 信息通路的拥塞度。
3、 对于拨号用户，存在拨号软件和操作系统的兼容问题。建议您使用RASPPPOE拨号软件。
4、 终端设备(PC机器)性能。
5、 线路质量。
6、 距离问题
对于1和2导致的故障现象，建议您稍后再试几次。其他属于您软件和硬件的问题，请升级软件或硬件配备。属于5和6原因的，请您和相关区局（为您上门安装、调试ADSL的区局，安装时留有联系方式）联系。
二、 提示打不开网页
可能是由以下几个原因造成的：
1、 拨号软件不稳定，建议用户使用RASPPPOE拨号软件。
2、 专线用户，IP设置问题。（四个IP）
3、 DNS设置问题。如果通过IP可以访问一个网站，但是通过域名不能访问，则说明是DNS设置有问题。
4、 ADSL拨号用户，不需要设置IP，但是必须要设置DNS。主用的DNS设置为202.99.64.68；备用的DNS设置为202.99.104.68。
上述问题，若您不能自行解决，可以拨打电话咨询。
三、 在上网过程中频繁掉线的问题
可能是由以下几个原因造成的：
1、 端口坏。请您和相关区局（为您上门安装、调试ADSL的区局，安装时留有联系方式）联系。
2、 用户线路坏。请您和相关区局联系。
3、 用户终端设备（PC机）性能不稳定，配置较差。
四、 提示用户帐号、密码错误。
首先，需要说明的是用户帐号和密码受唯一性限制：即帐号和密码是一一对应，而且，同一用户帐号，在同一时间只能由一个用户使用。您在保证用户名小写，用户帐号不被盗用的情况下，还是出现此类问题的话，建议稍后再试。
另外，由于非正常掉线，当前拨号帐号可能会挂死。挂死帐号只要等待5分钟后即可自动恢复。
否则，请要求对用户名和密码进行软认证。如果是帐号被盗用或者是密码错误的话，请用户带上身份证，到附近的营业厅做密码初始化。
五、ADSL有时不能正常上网，这是什么原因呢？
ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。但市面大多电话线是平行线，从通信公司接线盒到用户电话这段线很多用的都是平行线，这对ADSL传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、DSL灯闪烁等现象，从而影响上网。由于ADSL是在普通电话线的底频语音上叠加高频数字信号，所以从通信公司到ADSL滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在滤波器之前不要并电话、电话防盗打器等设备。
六、为什么有时虚拟拨号时会失败？
ADSL虚拟拨号软件在使用时有以下几种错误信息：
a.拨号窗口显示"Begin Negotiation"然后等待，最后直接弹出菜单"time out"。这种情况表明网络不通。原因有:ADSL上的10BaseT端口上的网线没有连接好;ADSL网络不通,可以重启ADSL后再试。
b.拨号窗口显示"Begin Negtiation",然后"Authenticating",最后"Authentication Failed"。这种情况表明你的帐号或密码有误。
c.拨号窗口显示"Begin Negotiation",然后"Authenticating",然后"Receiving Network Parameter",最后弹出菜单"time out"。这种情况表明拨号IP地址已经被占满，请稍后再拨。
七、在正常上网过程中，Power/sync灯变红，之后不久又恢复正常。
可能是外部都有干扰或您在ADSL线路分离器之前接有分机电话（我们强烈建议您不要这样连接），您只要远离干扰源或除此分机电话即可。
八、出现Connecting to communications device后无反应（正常情况下，一般10秒内就会通过）。
出现该情况的原因比较多，可能是ADSL MODEM与网卡未连好或网卡不匹配，网卡驱动程序未装好，虚拟拨号软件不正常等，请重新安装、检查组件。
九、进行拨号连接时，弹出重输密码的窗口。
ADSL的帐号和密码都是区分大小写的；另外，由于非正常掉线，当前拨号帐号可能会挂死。挂死帐号只要等待5分钟后即可自动恢复。
十、可以上网，但用VOD帐号上网时看VOD较慢。
这是由于线路质量不好或线路质量不稳定，或是电脑配置不高引起的。
十一、可以上网，但不能听音乐或看电影。
原因是线路下行速率达不到VOD要求，或电脑没有安装相应播放器，或是您没有使用VOD帐号拨号上网（请注意，用ADSL上网帐号是不能看VOD的，必须直接用VOD帐号拨号）。
十二、不能上网,不能打电话
此类故障一般可定位为线路故障,拨打112申告,排除线路故障恢复电话业务之后,再检查上网业务:如果证实不是线路问题, 可能是用户端的分离器坏掉,可以与网通营业厅联系进行设备更换.
十三、能打电话,不能上网
此类故障要先观察MODEM指示灯的状态,现将MODEM的指示灯所示的功能介绍一下(MODEM由于英文字母标识会因为型号不同，但功能与之相同),MODEM指示灯中最关键的为三个:电源灯（PWR）、外线灯（LINK）、与计算机相连的灯（PC），这三个灯标志从计算机到通信公司的物理连接是否已经连接好。
○电源灯（PWR） 表示用户是否给MODEM加电，若不亮检查电源插头。
○ 外线灯（LINK） 表示用户的MODEM与局内的MODEM的物理连接是否已经连接好，一般在开启MODEM后，LINK灯闪烁表示正在与局内MODEM连接，LINK灯常亮后方可进入ADSL拨号上网，上网进程中也要保持LINK灯常亮，若开始时LINK不能定住，或上网过程中LINK灯偶闪而造成不可上网或掉线，表示外线不好，必须拨打电话报障。
○ 与计算机连接的灯（PC） 表示用户MODEM与用户电脑连接是否准备好，一般装了网卡与驱动的机子上，若PC灯不亮，要检查MODEM与网卡之间的网线物理连接是否牢靠。
若观察MODEM以上三个关键灯常亮，再到计算机的系统或设置上找原因。以下分固定IP和PPPOE用户来讲：
（1） 固定IP用户
若用户采用固定IP方式上网，先观察MODEM指示灯，若灯不正常，按以上所述解决；若灯正常，可用ping网关，ping网站地址的方法，来定位故障；若ping不通网关，可以直接与局方联系，与之配合解决，若ping不通IP地址，可以检查用户端计算机的TCP/IP设置，ADSL线路等环节，若pingIP地址，ping网关都通而打不开网页，可以用ping网站地址的方法来看是否用户的IE浏览器出了问题，若能ping通网站地址，说明IE浏览器出问题，重装一下即可。
（2） PPPOE用户
用户采用PPPOE方式接入网络，需要先拨ADSL连接（这是对操作系统为WINDOWS98/2000用户而言的，XP操作系统不需安装PPPOE软件，用自身的拨号网络即可），若不能上网还是要先观察MODEM三个关键指示灯状态，若不正常按上边所述给予解决，若正常则要留意拨ADSL连接时的错误信息，其中的错误信息归结为以下几种：
A）拨号窗口显示"Begin Negotiation"然后等待，最后弹出"time out"表明连接超时，原因可能有：
①modem与计算机连接PC口的网线没有插好，检查网线是否牢靠。
②网络不通，可重启modem后再进行一次ADSL的连接。
③查看modem 上的数据灯（DATA灯）在进行ADSL拨号时是否闪烁，若不闪，表明计算机没把数据传给modem，可能计算机本身软件有问题，重启计算机或重装拨号软件pppoe试一下。
B）拨号窗口显示"Begin Negotiation"后"Authenticating"最后"Authentication Failed"表明用户的帐号或密码有误，或pppoE软件问题，在确认用户名与密码无误后，可以新建一个ADSL连接试一下。
C）拨号窗口显示"Begin Negotiation"后"Authenticating"最后"Authentication Failed pppoe出错"表明拨号软件失效，可重装拨号软件，新建ADSL连接排除。
D）拨号窗口显示"Begin Negotiation"后显示"找不到服务器"，用户要先检查网卡与网卡驱动情况，是否网卡驱动与网卡不匹配或者是否已装网卡驱动，重装系统或格式化硬盘的用户尤其要注意此问题，若确认网卡与驱动都正常后尽快与通信公司联系，寻求帮助。
E)拨号窗口显示"Begin Negotiation"后显示"…………..TCP/IP无效"，可以确定网卡驱动出问题，重装网卡驱动即可。
F)拨号窗口显示"Begin Negotiation"后显示 "Authenticating",后 "Receiving network paremeter"最后 "time out" ,此种情况表明拨号地址已满，请稍后再拨。
