随着“双十一”正式开启预售，一年一度的购物狂欢即将到来。近日，北京房山公安分局和房山检察院分别发布“双十一”防骗和避坑指南，前者揭示五种常见骗局及其真面目，后者总结五种易发生消费纠纷的情形，提醒消费者面对花样繁多的促销宣传及诱惑时还需保持谨慎冷静，避免受骗或被侵权。
五种常见消费骗局
一是“0元换好礼”。诈骗分子以“双十一”购物节为契机，冒充电商平台广撒网邮寄不明快递，散发刮奖卡片，再以“0元领取礼品”“免费配送到家”等为诱饵，引导受害者扫描陌生二维码。
警方提醒，切勿被“免费”礼品冲昏头脑，不要扫描不明二维码卡片，也不要点开陌生链接填写银行卡、身份证、手机号等个人信息。
二是“信用卡额度提升”。在“双十一”购物节前夕，诈骗分子通过模仿银行、金融App等平台发送短信，谎称现在有活动可以免费提升信用卡额度，并且利息超级低，同时短信中还会附带一个陌生链接，实则为钓鱼网站。
警方提醒，诈骗分子利用改号软件来将发送号码改为和银行官方号码一致，这样大多数受害人在看到短信号码并不会有太多怀疑，一旦在链接内填入了银行卡账号、密码，就会导致银行卡被盗刷。
三是“客服来电，N倍理赔”。消费者在购买相关商品后，诈骗分子会通过非法渠道获取受害者的购物信息，然后冒充购物网站的客服，以你的货品丢失、产品质量问题或交易失败等理由，主动提出退款，并且是让大多数人都心动的多倍赔偿款。
警方提醒，正规的网购退款完全可以从交易平台返款到原支付渠道，不需要跳开平台去进行操作，并且正规网络商家办理退货退款无需事前支付费用，所以当接到自称是客服的电话，不要盲目轻信，一定要去官方平台进行查询，或者联系卖家进行核实。
四是“中奖免单”。为吸引广大的消费者，“双十一”购物节期间电商平台商家会在直播间举行各种抽奖免单活动，诈骗分子往往会利用这个机会给消费者发送中奖短信，诱骗其登录钓鱼网站，按照具体操作步骤查收“奖品”。
警方提醒，换平台操作、额外缴纳保证金的“中奖免单”小心诈骗，“双十一”购物节期间，各种抽奖、免单活动较多，消费者收到这类信息后一定要仔细甄别，详细了解活动规则，联系官方客服求证，不轻易汇款、转账。
五是“付定金，抢先预售”。“双十一”购物节之前，诈骗分子可能会给受害者发送短信，发布“预购”“限时购”等信息吸引消费者，短信中附带虚假链接，一旦点击链接付款后，等待你的就是收钱不发货。
警方提醒，在“双十一”购物节期间，消费者会收到大量的促销信息，收到优惠短信后一定要去官网核实，切勿随意点击不明链接，网购时一定要选择正规交易平台，不要私下交易。
最后，警方提醒消费者，拒绝接收陌生邮件或快递，不贪小便宜，不轻信各种“中奖”套路；切勿扫描任何二维码，添加所谓的“客服”或者跳转陌生网站、加入陌生群聊；不下载陌生APP，决不透露个人信息，决不向陌生人、陌生账户转账汇款。
五种易发生纠纷情形
一是冲动付的定金，还能退吗？定金不可退。定金具有担保合同履行之意，对于给付定金方不履行合同义务的，无权请求返还定金；接受定金方不履行合同义务的，则应当双倍返还定金。
检察官提示，消费者在购物时若没有确定的购物意向，就不要选择预付定金的商品，如果真的在支付定金之后后悔了，可以在支付尾款后再申请退款。
二是商家明降暗涨或者销售假冒伪劣产品，消费者如何维权？商家明降暗涨、销售假冒伪劣产品的行为涉嫌欺诈，卖家构成欺诈的，买家可以要求“退一赔三”。若网购的商品为不符合食品安全标准的食品，惩罚性赔偿可按照十倍价款或者三倍损失确定。
检察官提示，消费者遇此情况应保留消费凭证、商品价格截图、沟通记录等，向电商平台或消费者协会举报并索赔，也可以直接到法院起诉。
三是网购的商品有质量问题，如何维权？如果消费者网购的商品有质量问题，消费者可以要求退货、换货或者修理等，以及要求适当的违约赔偿。
检察官提示，消费者在购买商品时一定要理性消费，如果收到有瑕疵或质量问题的商品，要及时拍照留存并与客服沟通，避免商家推诿情况的发生。
四是“七天无理由退货”可以随便退吗？“商品完好”应该如何界定？“七天无理由退货”是指网购消费者自收到商品之日起七日内可以无理由退货，但定做的、鲜活易腐的、报刊、数字化商品等除外。同时，“应当完好”是适用七天无理由退货的前提。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。
检察官提示，“七日无理由退货”的商品是有条件的，消费者在网购时应当注意浏览商品信息，确认所购产品是否适用“七天无理由退货”，并且在签收商品之后保证商品完好。
五是快递损坏、丢失，应该如何索赔？就买卖合同而言，快递签收前，商品丢失或损毁的风险由卖家来承担，买家可以要求卖家重新发货或者直接申请退款。就运输合同来说，经营者向快递公司交付网购商品快递后，快递公司基于自身过错，如未妥善保管，造成快递毁损、灭失的，快递公司应当对运输过程中货物承担责任。
