记者从中国消费者协会获悉:今天下午,中消协发布了《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》。公告称,世界杯期间,华帝公司推出了“法国队夺冠,华帝退全款”的营销活动,现法国队已经夺冠,但据消费者反映和媒体
报道,华帝公司未能依约定兑现承诺。
为保护消费者合法权益,促进行业健康发展,现中国消费者协会公开征集有关“法国队夺冠,华帝退全款”活动引发的投诉。
投诉材料应包含以下内容:
1、投诉方和被投诉方的基本信息,包括投诉方的姓名身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。
3、投诉事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。
3、有关证据。消费者应
提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系,法律法规另有规定的除外。
4、明确、具体的诉求。
此外,中消协在《公告》提醒相关消费者,可前往中国消费者协会官网
下载《消费者投诉登记表》,按照表格要求完整填写相关信息,并将投诉材料发送到电子邮箱
tousu2018@cca.cn。《公告》还公布了中消协咨询电话:010-63281315。(人民日报客户端)
早前报道
法国队夺冠华帝用户退全款遇阻店家:没签协议不能退全款
2018年5月31日,华帝公司在其官方微博公布了“法国队夺冠,华帝退全款”的声明,称为了庆祝华帝成为法国国家足球队官方赞助商,只要在6月1日0时至6月30日22时之间购买华帝“夺冠套餐”的消费者,华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。
7月16日,法国队2018年世界杯夺冠。当天凌晨,华帝公司作为法国国家足球队的官方赞助商发布通知称,“法国队夺冠华帝退全款”活动,正式启动退款流程。在规定时间内购买华帝“夺冠套餐”并参与“法国队夺冠华帝退全款”活动的消费者,华帝将按照实际付款金额退款。
此信息发布后,华帝公司迅速引发关注,不久后有消费者爆出华帝并未按照约定退全款。
家住南京市的夏女士最近在装修房子,2018年6月7日下午,夏女士和同事一起到南京新街口苏宁电器华帝专柜购买抽油烟机。夏女士回忆,当时购买时销售人员反复强调法国队赢了可以退全款,这样,在销售人员的
推荐下,夏女士购买了该店内唯一一款“夺冠套餐”。
夏女士购买的华帝“夺冠套餐”。本文图片均来自看法新闻
“你们怎么保证能够兑现承诺?”在销售人员介绍“夺冠套餐”时,夏女士询问。“销售当时告诉我只要有发票就可以,没有说还需要签订协议。”
在夏女士提供的产品照片中,记者看到该款产品套餐价为6599元。夏女士称,当天正好是苏宁电器的年中庆预售,有一定的优惠活动,“苏宁当天给我减了350元”,夏女士花了6249元买下了该“夺冠套餐”。
7月16日法国队夺冠后,华帝宣布退全款。当天一大早夏女士就来到当初购买“夺冠套餐”的门店,其销售人员却告知,夏女士无法参与退全款活动。原因是夏女士只出示了发票,而没有协议。“我当初买夺冠套餐的时候,销售人员并没有拿出任何协议,只说了用发票就可以退全款。”夏女士称当天她向销售人员反复确定了,销售人员并未提及协议一事。
华帝官微截屏
此外,销售人员还告诉夏女士,由于她参加了满减活动,优惠了350元,也无法参加华帝退全款了。在夏女士一再说理的情况下,销售人员给夏女士仅退款1000元,但并未解释原因。
夏女士和华帝门店销售人员对话截屏
之后,夏女士联系了华帝公司官方客服,对方并未对夏女士的疑问进行直接答复,而说会有专人和夏女士取得联系。针对此情况,记者致电华帝公司询问相关情况,电话却无人接听。
